RADARTUBAN - Keluhan penumpang soal keterlambatan pengambilan bagasi kembali mencuat menjelang libur Natal dan Tahun Baru 2026.
InJourney Airports, pengelola bandara di bawah Angkasa Pura Indonesia, menargetkan bagasi pertama tiba di conveyor belt dalam waktu 15 menit setelah pesawat mendarat.
Masalah ini dipicu berbagai hal, mulai kapasitas ground handling hingga desain terminal bandara.
Arie Ahsanurrohim, Corporate Communication Angkasa Pura, menyebut proses di Terminal 3 internasional sering lebih lama dibandingkan Terminal 2.
Cuaca ekstrem juga berpotensi memperlambat pergerakan pesawat dan pengangkutan bagasi selama puncak mudik.
Perusahaan telah menyiapkan posko pengawasan di bandara yang ramai seperti Soekarno-Hatta, Ngurah Rai, Juanda, Kualanamu, Balikpapan, dan Yogyakarta.
Koordinasi dengan maskapai dan operator handling diperketat, termasuk inspeksi harian area sisi udara.
Target ini bergantung pada operator ground handling, dengan harapan alur bagasi lancar tanpa berbayar.
Keluhan bagasi jadi yang terbanyak selama musim libur, mempengaruhi pengalaman keseluruhan di bandara.
Manajemen janji tingkatkan pemantauan 24 jam untuk memastikan layanan sesuai standar.
Upaya ini diharapkan kurangi waktu tunggu dan tingkatkan kepuasan penumpang jelang liburan akhir tahun. (*)
Editor : Hardiyati Budi Anggraeni