RADARTUBAN- Peristiwa yang melibatkan mantan juara UFC, Khabib Nurmagomedov, dengan Frontier Airlines telah memicu kehebohan di media sosial dan memberikan dampak serius pada reputasi maskapai penerbangan asal Amerika Serikat tersebut.
Kasus ini berawal pada 11 Januari 2025, ketika Khabib diusir dari pesawat Frontier Airlines dalam penerbangan dari Las Vegas ke San Francisco.
Konflik ini bermula karena Khabib duduk di dekat pintu darurat dan, menurut maskapai, tidak memberikan respons memadai saat pengarahan prosedur keselamatan dilakukan.
Pramugari maskapai tersebut meminta Khabib untuk pindah kursi atau meninggalkan pesawat. Video yang merekam kejadian tersebut menunjukkan Khabib tetap tenang selama adu argumen.
Namun, keputusan untuk mengeluarkan Khabib dari pesawat dianggap oleh banyak pihak sebagai tindakan yang tidak profesional.
Menurut pernyataan resmi Frontier Airlines, keputusan tersebut murni dilakukan berdasarkan kebijakan keselamatan sesuai aturan FAA.
Namun, Khabib mengungkapkan bahwa ia memahami prosedur keselamatan dan merasa perlakuan yang diterimanya tidak adil.
Dalam pernyataan di media sosial, Khabib mengaku tetap tenang meskipun pramugari menunjukkan sikap yang dianggap kasar.
"Apa dasarnya, ras, kebangsaan, atau lainnya, saya tidak yakin. Namun setelah dua menit berbincang, dia menelepon petugas keamanan dan saya turun dari pesawat ini," ujar Khabib.
Insiden ini memicu respons luas dari publik. Dewan Hubungan Amerika-Islam (CAIR) ikut angkat bicara, meminta investigasi mendalam terkait perlakuan maskapai terhadap Khabib.
Ali Abdelaziz, manajer Khabib, memuji ketenangan sang petarung dan mengkritik keras tindakan maskapai.
"Beberapa hal mungkin terjadi pada Anda secara negatif, tetapi Khabib selalu menjadi yang teratas karena sikap dan kelasnya. Inilah dia sebagai manusia," ungkap Abdelaziz.
Selain itu, banyak tokoh publik dan netizen mengecam Frontier Airlines. Insiden ini memicu lonjakan ulasan negatif di Tripadvisor, membuat rating maskapai tersebut anjlok menjadi hanya bintang 2.
Kasus ini menimbulkan kerugian reputasi yang signifikan bagi Frontier Airlines. Sebagai maskapai berbiaya rendah, kritik terhadap pelayanan buruk bukan hal baru.
Namun, insiden ini menyoroti perlunya perbaikan besar dalam pelatihan staf dan standar pelayanan pelanggan.
Untuk memulihkan kepercayaan publik, Frontier Airlines diharapkan segera mengambil langkah strategis, termasuk melakukan investigasi independen, meningkatkan pelatihan karyawan, dan merespons lebih baik terhadap kritik.
Kejadian ini menjadi pelajaran penting bagi industri penerbangan bahwa perlakuan terhadap pelanggan harus selalu mengedepankan profesionalisme, tanpa diskriminasi, untuk mencegah insiden serupa di masa depan. (*)
Editor : Hardiyati Budi Anggraeni